本文件的任何内容均不影响消费者不能通过合同排除或限制的法定权利。如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行。

一、产品保修信息

注1：上述“保修期限”均指自购买后收货日起算，以发票日期为参考，请妥善保存你的购买发票。如无有效发票，则保修期自产品出厂日起算。

注2：保修服务方式由Makeblock公司或相关认证技术检测人员基于问题判断进行指定，以解决问题为最终目的。点此查阅上门服务和客户送修说明。

二、售后流程

注4：从经销商处购买产品的客户，请先直接联系经销商提供服务。经销商无法解决的技术故障，可通过以上方式联系Makeblock技术客服协助处理（查询Makeblock技术客服联系方式）。

三、三包条款

• 包退：产品自售出之日起7天内，若发生性能故障，经Makeblock公司或相关认证技术检测人员确认问题，对于不在“非包换”范围的，消费者可以选择退货、换货或修理。Makeblock承担双向物流费用。
• 包换：自购买产品收货起15天内，如若发现产品出厂有损坏、部件缺失、性能故障，经Makeblock公司或相关认证技术检测人员确认，对于不在“非包换”范围的，消费者可以选择换货或修理。我司承担双向物流费用。
  注: 只有未经更改的产品方可更换。
• 包修：产品故障以修理为解决原则。在保修范围和保修期内产品，如出现性能问题，经Makeblock公司或相关认证技术检测人员确认，提供免费对该产品进行维修或更换故障件服务。我司承担单向物流费用。而对于过保修期产品或属于“非免费保修”范畴情况，提供该产品的有偿维修服务，维修所产生人工费，成本费及运费由客户承担。

注：对于返修/更换后的产品或部件，从发货之日起有2个月的质保期，如果原产品或部件剩余的保修期比2个月长，则以原保修期为准。

四、不属于免费保换保修范围：

• 1、产品或部件超过相应保修期；
• 2、产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；
• 3、错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸等环境；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
• 4、由非Makeblock授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
• 5、产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
• 6、无有效销售发票等凭证且无其它方法判定保修；
• 7、使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
• 8、因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
• 9、因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
• 10、产品寄回维修途中发生的损坏；
• 11、其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏；
• 12、产品可以不间断或无错误地运行。

遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，我司对此不承担任何责任。

五、特别说明：

• 1、产品的包装、赠送物品、耗材、附件等不在保修范围内，但若在购机后初次使用时有问题，可无偿包换。对于需要增添包装、配件，或有翻新需求的，我司将收取一定的成本费用。
• 2、从国内购买带到国外的保修问题：我司承担寄回给客户时的国内运费，客户送修运费及我司寄回客户时的国外运费由客户承担。
• 3、代理商向您做出的非Makeblock公司保证的其它承诺，我司不承担任何责任。
• 4、对于我司即将停产的产品或已停产的产品，由我司相关部门发出相关公告及向代理商外发联络函告知该产品的最终维修期限，到期之后将终止提供该产品的保修服务。
• 5、对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以Makeblock公司确认的合同为准。

附1：Makeblock技术客服联系方式

• 本公司可通过400电话、微信公众号/QQ主号解答客户对产品使用方面的问题，若您在使用中遇到问题，欢迎您通过以下方式与我们沟通。
• 客服热线：400-893-0004
• 微信公众号：Makeblock2013
• QQ主号：800182013

附2：保修服务方式说明

①上门服务：是指我们将在现场进行产品的修理或更换。现场服务的人力费用由服务提供方承担。如提供现场服务，您必须提供适当的工作场所，以便拆卸和重新组装产品。现场服务仅在约定的现场服务期限内提供。上门服务由服务提供商技术人员根据问题和地域情况决定是否提供， 如果您的情况不能提供上门服务，则适用于您的保修服务类型为“客户送修”。现场服务仅适用于硬件故障，软件故障不提供现场服务，某些特定硬件维修可能仍需将产品送到指定的服务中心。如果适用于您的保修服务类型为“客户送修”，而因您的原因，需要服务提供方提供现场服务的，您需要与服务提供方协商相关事宜与费用，Makeblock不承担相关费用与协调工作。

②客户送修：是指申请保修服务时，您需负责将产品寄送到指定的服务提供方。产品修理或更换后，服务提供方将产品寄回给您。未经Makeblock事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付申请服务的产品。除非适用于本产品的法律另有规定或解释，我们不承担客户取送产品的费用和风险。

本内容最终解释权、修改权归Makeblock所有。如有变动，请以公司官网公布的最新政策（V4）为准。